By Wolfgang Burr
Wolfgang Burr zeigt, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn sie mit Hilfe von Methoden und Konzepten organisiert wird, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch die Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung, die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen und die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit ermöglicht. Die examine erfolgt mit ökonomischen Ansätzen der Strategie- und Organisationslehre sowie anhand der Ergebnisse von fünf empirischen Fallstudien. Für die zweite Auflage wurden der textual content neu strukturiert und inhaltlich aktualisiert, ein neues Kapitel zum Stand des carrier Engineering in Wissenschaft und Praxis geschrieben sowie eine neue Fallstudie präsentiert.
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2005), S. 199, 200. Vgl. Kunau et al. (2005), S. 199, 206. Vgl. Kunau et al. (2005), S. 199. Vgl. hierzu auch die Erstauflage Burr (2002). besteht. Im hier entwickelten Konzept ist das Konzipieren einer Servicearchitektur im Unterschied zu Kunau et al. (2005) nicht eine Rahmenbedingung bzw. Voraussetzung, sondern ein zentraler Bestandteil des Service Engineering. Das Gleiche gilt für die Fragen der Leistungstiefengestaltung und der Systembündelung. Service Engineering wird in dieser Arbeit, genauso wie in der Erstauflage dieser Arbeit69 verstanden als integrierte und methodisch gestützte Abfolge von Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen.
Hierzu das Interview mit Thomas Meiren (FHG-IAO, Stuttgart) in Bauer/Heim (2014), S. 3, 8. Vgl. hierzu das Interview mit Thomas Meiren (FHG-IAO, Stuttgart) in Bauer/Heim (2014), S. 3, 9. erfolgsmindernd in der Dienstleistungsentwicklung97. Es gibt nicht die einheitliche Vorgehensweise und die eine feststehende Methodik, die für alle Dienstleistungsentwicklungsprojekte in allen Unternehmen gleichermaßen geeignet sind98. Das Vorgehen und die Auswahl der Entwicklungsmethodik müssen je nach Charakteristik der zu entwickelnden Dienstleistung (z.
B. vertikale Quasiintegration, langfristige Verträge, Joint Ventures). Nach Harrigan ist die vertikale Integrationsstrategie jedes Unternehmens durch diese vier Dimensionen charakterisiert und definiert. 1 Grad der vertikalen Integration bei einzelnen Produkten Abb. 1 .............. 3 Zum Unterschied von horizontaler und vertikaler Integration Fragen der vertikalen Integration unter besonderer Berücksichtigung von Dienstleistungen und ihrer charakteristischen Besonderheiten werden in Kapitel 3 dieser Arbeit behandelt.
