By Anke Maywald
In Zeiten erhöhten Kostendrucks muß sich die Soziale Arbeit mehr denn je die Frage nach ihrer Wirtschaftlichkeit stellen. Die aktuelle Methode der Wahl, dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit genüge zu tun, scheint das Qualitätsmanagement zu sein. Dieses Mittel der Neuen Steuerung struggle und ist der Versuch, auf die desolate Lage öffentlicher Kassen zu reagieren. Für den Bereich der Jugendhilfe bedeutet dies, dass sie "ihre Handlungsweise stärker als bisher auf den >Output< beziehen" soll (Merchel 1999). Wie jedoch z.B. >Output< konkret im Sozialen Bereich zu definieren ist und wie die aus der Betriebswirtschaftslehre stammenden Begriffe wie Effizienz und Effektivität auf den Sozialen Bereich übersetzt werden können (und wo dies Sinn macht) soll in der vorliegenden vergleichenden Studie anhand zweier gängiger Systeme des Qualitätsmanagements erarbeitet werden. Nicht zuletzt gilt es die spannende Frage zu beantworten, welches der beiden Systeme geeigneter ist, die Professionalität Sozialer Arbeit zu fördern. Hierzu wird zunächst der aktuelle Stand der Professionalisierung Sozialer Arbeit kritisch aufgerollt, um dann zu diskutieren, wodurch die Entwicklung von Sozialer Arbeit einen Schub erhalten könnte und wodurch QM hierzu einen Beitrag leisten könnte. Erstmalig werden an dieser Stelle aus den Zielen Sozialer Arbeit abgeleitete Effektivitäts- und Effizienzkriterien Sozialer Arbeit entwickelt und deren Erfüllungsgrad durch die DIN EN ISO - Norm mit dem Erfüllungsgrad durch den AWO - Tandem Ansatz verglichen. Das Ergebnis zeigt, wie es möglich ist, mit einem werte-integrierten Managementsystem auf den erhöhten Kostendruck zu reagieren, gleichzeitig wirtschaftlich und ethisch zu sein und zur Professionalisierung Sozialer Arbeit beizutragen.
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Die Fachlichkeit leitet sich aus der Wissenschaftlichen Theorie Sozialer Arbeit ab und findet sich auch in der Ausbildung wieder. Der Geist der Identität der Sozialen Arbeit sollte sich auch im QM-System wieder finden. So sollten obige Eigenschaften Sozialarbeiterischer Identität auch auf den QM-Prozess übertragen werden und Einfluss haben. B. 4 Lebensweltorientierung und Nutzerbezug Dieser Handlungsansatz Sozialer Arbeit lässt sich nur dann in den QMProzess einbringen, wenn auch hier der Klient/Nutzer, Klientin/Nutzerin ein Mitspracherecht hat.
1. Autonomie Sozialer Arbeit 2. politische und gesellschaftstheoretische Lokalisierung Sozialer Arbeit und Lizenz zur Einmischung 3. Die Wissenschaftliche Theorie Sozialer Arbeit schreibt ihren vom Humanismus geprägten ethischen Code der/des ¾Wertschätzung ¾Respekts ¾Ressourcenorientierung ¾Aktiven KlientInnenpartizipation und aktive Mitarbeiterpartizipation ¾Bemündigung statt Entmündigung fest. Die Fachlichkeit leitet sich aus der Wissenschaftlichen Theorie Sozialer Arbeit ab und findet sich in der Ausbildung wieder.
B. Kinder nicht fremd untergebracht werden müssen. Der jeweilige Hilfebedarf wird in regelmäßigen Hilfeplangesprächen vereinbart, kann aber stets aufgrund besonderen Bedarfs zwischenzeitlich reduziert oder erhöht werden. T. -HeilpädagogInnen besteht. Hinzu kommen Verwaltungsanteile für Schreib- und Telefondienste sowie Rechnungsstellung. 3 Betriebsnotwendige Anlagen und Ausstattung Es existieren ausreichend Büroräume mit bürotechnischer Ausstattung, es stehen Beratungsräume für die Gespräche mit KlientInnen im Hause zur Verfügung.
