By Dirk Lippold
Dieses crucial befasst sich mit den Beratungstechnologien, die in den letzten beiden Phasen eines Beratungsprozesses zum Einsatz kommen: der Problemlösungsphase und der Implementierungsphase. Dirk Lippold beschreibt diese Technologien am Beispiel eines idealtypischen Beratungsprojekts. Im Mittelpunkt stehen dabei die Hilfsmittel und Werkzeuge (Tools) für die Soll-Konzeption und Realisierungsplanung sowie für die Umsetzung und Evaluierung eines Beratungsprojektes. Der Leser erhält auf diese Weise einen Überblick über die Methoden, Konzepte und Produkte, die einem Berater zur Verfügung stehen.
Read or Download Management- und Beratungstechnologien im Überblick : Teil 2: Technologien zur Problemlösung und Implementierung PDF
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6 Anwendungssituation und Beispiel für Pareto-Diagramm tem als Punkte dargestellt. Die Korrelation gibt somit die Beziehung zwischen zwei (oder mehreren) quantitativen statistischen Variablen an. Das funktioniert immer dann besonders gut, wenn beide Größen durch eine „je … desto“-Beziehung miteinander zusammenhängen und eine der Größen nur von der anderen Größe abhängt. Beispielsweise kann man unter bestimmten Bedingungen nachweisen, dass der Umsatz eines Produktes steigt, wenn man die Werbeaufwendungen erhöht.
Eine Notation legt fest, mit welchen Symbolen die verschiedenen Elemente von Prozessen dargestellt werden, was die Symbole bedeuten und wie sie kombiniert werden können. ). Die standardisierte Beschreibung von Prozessen hat mehrere Vorteile bzw. Zielsetzungen (vgl. 5): • Grafische Prozessmodelle bieten insbesondere fachlichen Anwendern sowie Anwendungsentwicklern eine grafische Basis für die gemeinsame Kommunikation. 6 Modellierungstools im Geschäftsprozessmanagement 39 • Prozessdokumentationen lassen zur ISO-Zertifizierung und damit zum Qualitätsmanagement nutzen.
Der Aufwand zur Datengenerierung und -aufbereitung darf jedoch nicht unterschätzt werden. Der Einsatz eignet sich ganz besonders bei Verdacht großer Leistungsschwankungen innerhalb eines Prozesses. 2 Qualitätsmanagement-Tools Anwendungssituation Problem Ursachenfindung Ursachenanalyse Graphisches Beispiel Lösungsfindung Umsetzung Lösung 14 Eingriffsnotwendigkeit 13 12 • Tool zur Problemidentifikation und Ursachenanalyse • Ermittlung der Varianz von Prozessschritten über die Zeit • Ermittlung von Trends • Identifikation kritischer Prozessteile • Soll-Ist-Abgleich 11 10 9 0 Durchschnitt Eingriffsgrenzen 1 1 2 3 4 5 6 7 8 Warngrenzen 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Abb.
