By Marcello Camerin
Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des carrier Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.
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32) die SMART-Methode dazu, einen Soll-Ist-Vergleich für einen ganz konkreten Dienstleistungsprozess anzustellen. Dabei beantwortete er die fünf SMARTZiele kurz und knapp und fasste sie anschließend in einem einzigen Satz zusammen (vgl. 2). 2 Strategie-Entwicklung mit Hilfe der Wettbewerbsmatrix 31 Aufeinandertreffen seiner Mitarbeiter und Kunden. „In unserem B2B-Geschäft treffen unsere Teams eher zufällig auf ihre Kunden“, erklärt Dietmar Vollmer den entscheidenden Unterschied zum Privatkundengeschäft.
Nicht der Zufall darf diesen Termin bestimmen“, sagt Ulrich Bergmann. „Das muss der Unternehmer tun. 23). Der dritte Kundenkontakt findet im Showroom von Ulrich Bergmann statt. Der Unternehmer will dem Kunden das Ergebnis seiner Planungsarbeit sowie die Kalkulation präsentieren, um den Auftrag zu bekommen. Endlich steht der Kunde im Unternehmen – aber allein. Damit ist er nicht entscheidungsfähig (vgl. 1, F8). Darüber hinaus versteht der Kunde das Abrechnungsmodell nicht, und dem Unternehmer gelingt es nicht, sich verständlich zu machen (vgl.
Dieser Vorgang wird mehrmals durchgeführt, um sowohl unsinnige Kombinationen als auch eventuell bereits bekannte Dienstleistungsversionen auszuschließen. 5. Wählen Sie die beste Dienstleistungsidee aus: Überprüfen Sie die verschiedenen Lösungsalternativen auf ihre Machbarkeit hin. Dabei werden die technisch und wirtschaftlich unbedeutenden Lösungen ausgeschlossen. Die brauchbaren Lösungen markieren Sie durch Linienzüge oder andere Formen einer grafischen Hervorhebung in der Tabelle und verfolgen Sie weiter.
